Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Para garantir a sua segurança, comodidade e satisfação nas compras, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e criamos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso com informações claras e respeitosas.

Nosso objetivo é construir uma relação de confiança com você, prezando pelo bom atendimento e pela sua experiência com nossos produtos.

Antes de finalizar sua compra, atente-se:

• À descrição dos produtos (variações de cor, fragrância, quantidade e especificações);

• Itens que fazem parte de kits ou edições limitadas;

• Informações sobre promoções e prazos de entrega.

Recuse o recebimento e entre em contato conosco se:

• A embalagem estiver aberta ou violada;

• O pedido estiver incompleto ou com itens trocados;

• O produto estiver em desacordo com o que foi solicitado.

1) Devolução por arrependimento ou desistência

Conforme o artigo 49 do CDC:

• Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para comunicar a desistência;

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com lacres intactos e sem sinais de violação;

• Entre em contato antes de devolver: daremos as orientações corretas para o envio.

2) Produto com avaria (danificado no transporte)

• Se perceber o dano no ato da entrega, recuse o produto e anote o motivo no verso do comprovante;

• Se identificar a avaria após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos;

• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e na embalagem original.

3) Produto diferente do pedido

• Caso receba um item que não corresponde ao que comprou, recuse no momento da entrega e registre o motivo;

• Se identificar depois de recebido, entre em contato em até 24 horas;

• O produto não pode ter sido usado ou aberto.

4) Produtos comprados em promoção

• Em caso de devolução ou troca, será considerado o valor pago no momento da compra, e não o valor atual do site;

• Produtos promocionais podem ter estoque limitado, e a reposição dependerá da disponibilidade.

5) Restituição de valores

A devolução do valor pago será feita após análise do produto e conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora após o recebimento do produto. O prazo de estorno depende da administradora do cartão (geralmente até 2 faturas).

• Pix ou transferência: o reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis.

• Não fazemos reembolso em conta de terceiros.

Observações importantes:

• Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade em até 2 dias úteis;

• Só realizamos troca ou reembolso após aprovação da análise;

• Produtos com sinais de uso indevido, violação de lacres, falta de acessórios ou danos não informados no prazo, não serão aceitos para troca ou reembolso;

• Se a devolução for recusada, o produto será reenviado ao cliente.

Precisa de ajuda?

Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail que aparece na nossa página de contato. Vamos te atender com atenção e respeito.